2021年10月26日
旭鹰速决活动收官之战取得圆满成功

2021年3月开始,公司品情课企划了旭鹰踏板车市场问题速决活动,活动分四次开展,分别在2021年3月、4月、6月、10月实施,活动目的旨在快速对应上市初期品质问题,预防批次性投诉,提升顾客满意度。活动围绕两个目标进行展开,一是早期问题对策率≥90%,二是平均对策时间≤7天。本次活动得到了公司执委、品证部、制管部、制造部、设计部、制技部、购买部、购买CE部、YMSM、YMRS及经销商的全力配合与支持。

10月22日,随着最后一次市场点检的结束,标志旭鹰速决活动圆满落幕。速决活动的前两次工作,主要是收集市场一手信息,从出厂到销售,由开箱至试骑,进行了全流程的跟踪、检查、发现问题及改善问题。同用户进行了长时间的、详细的交流,感用户所感,体用户所需,在工作交往与日常情况交流中与用户建立了深厚的信任,与用户结成了伙伴,朋友,达到了收集市场信息的目的。后两次活动,主要工作转变为对策效果跟踪及进一步了解用户感受,以及通过用户长时间骑行后,收集到了用户对车辆提出的新要求。

10月份点检活动作为旭鹰踏板车速决活动的收官之战,公司副总经理张晓俐、党委书记杜鹃深入一线,分别在广东揭阳,江苏徐州指导了点检活动。活动中,张副总、杜书记同用户、经销商逐一交流,亲自收集用户的第一首市场信息。我们有位刘姓用户在7个月的时间里骑行了75200公里,是我们所知最为彪悍的骑手,当我们听到这个消息时,有些难以置信,直到看到里程表与保养记录才深信不疑。且此战车经过75200公里的洗礼,点检判定其状态良好,无论外观或是性能都良好。这位用户是闪送骑手,是退伍军人,是三个孩子的父亲,他日行600里,每天奔袭十余小时,和旭鹰同撑一个家。

我们还有位黄姓经销商,他现在月销摩托车150余辆,早在公司另一款巡鹰踏板车上市那年,仅这一款车型月销达70余辆。现在旭鹰月销50余辆,明显不足,他希望拿到更多的车辆以便销售。他是懂车、爱车、爱好摩托车事业的人,他认为就当地而言,旭鹰是极为成功的车型,在此平台上,如果原厂可以选配无钥匙启动、铝合金后扶手、前后刹联动等功能,销量将会再上一个台阶。

 本次活动点检过程中,未发现新的问题,前两次对策后的问题也得到了有效确认。旭鹰踏板车经过四次速决点检活动,早期问题对策率达到95%,其中75%的问题平均对策时间≤7天。通过速决活动,用户与经销商充分感受到了公司对车辆品质的重视,确信了我们是为产品质量拼命努力的公司。由此,公司认为速决活动模式是较好的,是值得进一步总结和反省的。在未来的新车型中,品证部及各部门将继续优化复制这一模式。

在活动结束后,张副总、杜书记向参与活动的用户伙伴给予了奖励,表达了公司诚挚的谢意,期待在未来时光里,我们将持续提供优质产品,共同前行。

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图:新化站

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图:徐州站

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图:揭阳站

—— 来源:朱宇函